Miten ostaa henkilöstön kehittämistä?

Henkilöstön kehittäminen ja kehittämispalveluiden ostaminen on erittäin helppoa. Arvotaan jokin maineikas yritys, vilkaistaan heidän verkkosivujaan jossa on ”ohjelmaa joka tarpeeseen”, soitetaan ja sovitaan ohjelma. Yksinkertaista. Miksi sitten mennään niin usein metsään? Juuri siksi.

Kehittämispalveluiden kirjo on suuri. Saatavilla on yhden päivän pikakursseja, monelle vuodelle jakautuvia ohjelmia ja julkisesti hyväksyttyjä johtamiseen liittyviä tutkintoja. Oma lukunsa on se, kehitetäänkö sisäisiä ammattilaisia kehittämään omaa organisaatiotaan vai ostetaanko kaikki ulkoa ja pidetään näin oma HR(D) -toiminto minimaalisena.  

Varsinkin pitkissä ohjelmissa tie voi olla pitkä ja kivinen lauseesta “tarvitsemme valmennusta” aina siihen pisteeseen kun valmennusohjelma starttaa. Mitä valmennusyrityksen tulisi ottaa huomioon? Ainakin kaksi asiaa:

1. Ensinnäkin, asiakkaan todellisista tarpeista tulisi ottaa selvää. Asiakas voi usein sanoa toista kuin sen todelliset tarpeet ovat. Tässä mielessä, kun pintaa vähän raaputetaan, potentiaalinen asiakas ei aina suinkaan ole oikeassa. Hän voi olla väärässä tai hänellä on jokin oma agenda tai taka-ajatus kehittämisen toteuttamisesta. Mikäli asiakas väittää että hän tietää kaiken, hänen yrityksestään ei tarvitse ottaa mitään selvää, niin ainakin minussa se herättää epäilyksiä.  

Kuinka usein todella otetaan asiakkaan tarpeista ja todellisista haasteista selvää? Jos ei oteta, niin miksei?

2. Palvelun tarjoaja voi tämän jälkeen tehdä jo alustavan ehdotuksen kehittämishankkeesta. Se on usein pohjana neuvotteluille ja useita kierroksia kestävälle ohjelman hiomiselle. Keskiössä pitäisi aina olla yrityksen todellinen tarve ja todelliset haasteet. Usein fokus saattaa kuitenkin kadota ja lopulta keskustellaankin epäolennaisista asioista, mikä on omiaan turhauttamaan molemmat osapuolet.

Onko asia näin? Miksi päädytään epäolennaisuuksiin, kuten oppimisteorioihin tai luokkavalmennuspäivien lukumäärän tinkimiseen, eikä pysytä olennaisissa asioissa, siis yrityksen aidoissa haasteissa?

Luulen, että kyse on toisaalta siitä, että varsinkin maineellaan ratsastavien kehittämisyritysten ei tarvitse ottaa todellisista tarpeista selvää, sillä… heidän ei tarvitse. Toinen syy on se että loppupeleissä puheeksi tulee helposti aina hinta tai jokin toimittajaa ja asiakasta yhdistävä intohimo (vaikka sitten oppimisteoriat). He jatkavat keskusteluaan, joka jäi kesken viime messuilla. Haloo, siellä on yritys haasteineen odottamassa kehittämistä!

Ohje:

Kun hankit lyhyen tai pitkän henkilöstön kehittämiseen liittyvän ohjelman, niin kysy potentiaalisen palvelun tarjoajalta ainakin seuraavat kysymykset:

1. Miten otatte selvää yritykseni aidoista kehittämistarpeista ja olette apunani niiden kartoittamisessa?
2. Millaisia tuloksia olette saaneet aikaan palveluissanne? Laadullisesti? Entä vaikuttavuus eurojen suhteen? Millainen yhteys on vaikuttavuudella ja hinnalla?
3. Mihin yleisiin periaatteisiin ohjelmanne perustuvat? Missä suhteessa ovat toisiinsa esimerkiksi luokkavalmennus, yritykseni käytännön toiminnan yhteydessä tapahtuva kehittäminen ja esimerkiksi e-learning?
4. Kuka vastaa ohjelmasta? Mistä hänet tavoittaa? Millaisia projekteja hän on hoitanut? Ketä muita ohjelmassa on mukana? Millaisia suosituksia heillä on?
5. Millaisen täsmällisen projektisuunnitelman saan tästä?
6. Mistä täsmällisesti ottaen maksan hankkeessa? Mistä tekijöistä hinta muodostuu?
7. Miten varmistatte että pääasia on oppiminen ja minun yritykseni eikä vain valmennus itsessään?
8. Millaista ulkopuolista rahoitusta ohjelmaanne voi mahdollisesti saada ja kuinka tuette minua en hankkimisessa?  

Siinä muutama peruskysymys. Kun tämä kynnys on ylitetty, voidaan tarjota jo kahvitkin.