Joulua odottaessa ja asioita kehittäessä

Joulu on rauhoittumisen aikaa. Kaikki sujuu kuten rasvattu. Kultahileet, joulukoristeet, kanelintuoksu, pienet paketit ja toivo täyttävät tilan ja mielen. Ne jos mitkä antavat lisäpontta loppuvuoden rypistykselle hyvien tulosten saavuttamiseksi. Silloin on hyvä huokaista yhdessä tiimin kanssa ja miettiä mistä tämä vuosi on oikeastaan tehty.

Ottakaapa kaiken joulukiireen keskellä tiimi hetkeksi kokoon. Sille kyllä riittää hetkeksi aikaa, jos niin halutaan, se on varma.

Kiittäkää ihmisiä menneestä vuodesta. Vaikka sitten kätellen jokaisen kanssa, taputtamalla heitä toisella kädellä olalle, katsoen jokaista silmiin ja sanoen: ”Kiitos tästä vuodesta”. Jos vuosi on mennyt hyvin, he nauravat. Jos vuosi on mennyt ”ei-niin-hyvin”, silloinkin he nauravat. Sävyeron kyllä huomaa ja molemmat vaihtoehdot antavat hyvän syyn miettiä yhdessä seuraavia asioita:

1. Mikä on oikeastaan tiimimme perustehtävä? Onko se kirkkaasti ilmaistu? Onko perustehtävä sellainen mihin kaikki haluavat sitoutua? Jos perustehtävä ei ole tiedossa, niin etukäteen kannattaa jutella sen tahon kanssa, joka sen tietää ja keskustella se jälleen kerran läpi, mielellään vääntäen se rautalangasta ja asettaen se roikkumaan himmelin viereen. Ja jos ei tiimin perustehtävää tiedä kukaan, niin sitten kehottaisin kääntymään mahdollisimman nopeasti ylimmän johdon tai omistajien puoleen ja ilmaista tämä asia suoraan ja painokkaasti, sillä kyse on suurimmasta mahdollisesta asiasta.

2. Miten vuosi on mennyt tulosten valossa? Ollaanko vuoteen tyytyväisiä? Miten oikeastaan mittaamme tulokset, taloudelliset ja toiminnalliset? Ovatko tulokset saavutettavissa resurssien, osaamisen, työvälineiden ja toiminnan organisoinnin suhteen? Ne asiat, jotka saavat otsat rypistymään, kannattaa ottaa toimenpidelistalle, laittaa toimenpidelista kaikkien tiedoksi ja alkaa tehdä töitä niiden suhteen.  

3. Miten on työhyvinvoinnin laita? Se on tietysti saumattomassa yhteydessä perustehtävään ja sen selkeyteen sekä tuloksellisuuteen. Mutta entä muuten? Voiko porukka hyvin? Mikä on eniten työhyvinvointia lisäävä asia ja missä olisi korjaamisen varaa? Työhyvinvointi ei ole erillinen saareke juhlapuheissa tai venyttelyohje kuntosalin hikisellä seinällä. Se ei ole ruokaympyrä toissavuoden ravintoterapeutin esitysmateriaaleissa. Työhyvinvointi on organisaation lihaa ja verta, sitä minkä kanssa ollaan tekemisissä joka päivä.      

4. Miten arki meillä sujuu? Mitä täällä oikeastaan tapahtuu, siis joka päivä? Onko toiminta käytännön tasolla hyvässä kuosissa? Jokainen tiimin jäsen voisi kapulan saatuaan kertoa kaksi asiaa, jotka kuntoon laittamalla tästä tulisi vielä parempi työpaikka. Kyse saattaa olla hymyn lisäämisestä, vinoilun vähentämisestä tai puhtaammista vessoista. Niiden merkitys saattaa olla ratkaiseva, niin naiiveina kuin niitä joku huoleton saattaa pitääkin (ja se ilo heille toki suotakoon).  

5. Miten on asiakastyytyväisyyden laita? Organisaation perustehtävä, niin julkisen kuin yksityisen, perustehtävä on palvella asiakkaita, saada ja ylläpitää asiakkuuksia. Mitä heistä tiedetään tulosten valossa? Mikä on tyytyväisyysaste tämän vuoden suhteen? Miten oikeastaan mittaamme ja arvioimme asiakkaita ja heidän tyytyväisyyttään? Mitä on tehtävä entistä paremman asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi? Mikäli sitä ei tiedetä, kannattaa ryhtyä välittömiin toimiin asian korjaamiseksi. Miten olisi asiakkaan kutsuminen tiimin tilaisuuteen? ”Hieno idea”, sanoo satavarmasti joku.  

Edellä mainittuja asioita täytyy tietysti pohtia jatkuvasti, ympäri vuoden. Se on jokaisen tehtävä, ja esimiehellä ja johtajalla se kuuluu ikään kuin luontaisetuihin. Mutta vuoden loppu ja joulun aika tarjoavat hyvän syyn jutella näistä asioista erityisesti. Joulunalusaika on valmistautumista suureen toivon juhlaan ja mukana on hiukan normaaliakin enemmän hyvää tahtoa.