Neljä kysymystä organisaatiolle

Johtamisen oppeja ja uutisia ilmestyy viikoittain. Ne kaikki käsittelevät omasta horisontistaan organisaatioiden ja johtamisen ongelmia, kipupisteitä, hyviä käytäntöjä, periaatteita, teorioita ja filosofiaa. Asiantuntijana tuntuu joskus, että kuinka tämä kaikki pitäisi ottaa huomioon?

Ehkä ei pidäkään ottaa, ainakaan alkuvaiheessa. Pitää luottaa omaan asiantuntijuuteensa ja omiin hyviin periaatteisiin ja peruskysymyksiin.

Nykyaika on mielenkiintoista aikaa. Kuten joskus aiemmin kirjoitin, niin tuntuu siltä että tullakseen ”suureksi spesialistiksi” johtamisen ja yritysten kehittämisessä, täytyy aloittaa jostain joka on monimutkaista. Johtamista ja kehittämistä myydään kuin mitä tahansa tuotteita, sukupolvi toisensa jälkeen. Ja uusi sukupolvi on aina hienompi, tehokkaampi ja upeampi kuin edellinen sukupolvi. Niin se käy.

Mutta miten lähteä liikkeelle asiakkaan kanssa, riippumatta siitä, mitä he odottavat kehittäjältä tai mitä johtamismalleja itse noudattavat? Itse luotan peruslähtökohtana sanontaan ”yksinkertainen on kaunista”. Yrityksen johtamista ei kannata paljonkaan miettiä, ennen kuin tiedetään muutamia perusasioita yritykseen liittyen.

Mitä ne voivat olla? Kun itse kohtaan minkä tahansa yrityksen, organisaation tai väliaikaisenkin instituution, niin mielessäni ovat aina seuraavat neljä teemaa ja kysymystä. Nillä pärjää jo pitkälle. Kysymys on perustehtävästä, tuloksista, asiakkaista ja osaamisesta.  Itse asiassa, seuraavat kysymykset riittävät kokopäiväisiin keskusteluihin kenen tahansa kanssa ja antavat toisaalta kiteytetyn kuvan organisaation toiminnasta. Näillä kysymyksillä on hyvä muuten myös aloittaa asiakassuhde siinä vaiheessa kun sitä ei ole vielä edes olemassa…

1. Mikä on yrityksen tai organisaation perustehtävä? Miten se eroaa kilpailijoista tai muista samantyyppisistä organisaatioista?  

2. Mitä yritys pitää tuloksena? Miten se mittaa tuloksensa?  

3. Kuka tai mikä on yrityksen asiakas? Miten asiakassuhteet on järjestetty?

4. Mitä osaamista ko. tuloksiin tai asiakkuuksiin pääseminen vaatii? Miten osaaminen kehittyy?

Eikä tämä tarkoita mitään virallista kokousta ja tarjouspyynnön käsittelyä. Tämä toimii vaikka lenkkipolulla. Ei ole väliä, onko organisaatio julkinen, yksityinen tai yleishyödyllinen, nämä kysymykset ovat aina akuutteja. Eikä ole väliä onko kyse yhden ihmisen yrityksestä tai monikansallisesta jätistä, näiden kanssa pääsee aina jutun juureen.

Juureen? Niin, juureen. Kasvimetafora: juuria pitäisi tutkia useammin. Entä onko maassa ravinteita, sillä ravinteet symboloivat osaamista. Valo on sama kuin asiakkaat. Varsi on kuin tuote tai palvelu. Ne yhdessä sanelevat kuka kilpailussa menestyy. Valoa vastaan kannattaa kurkottaa, mutta homma menee pieleen, jos varsi on sutta ja sekundaa.

Kysymyksiä:

- Kuinka usein erityisesti yritysten johdossa sparrataan näistä peruskysymyksistä?

- Kuinka usein kehittäjät muistavat kysyä näitä kysymyksiä asiakassuhteen alkuvaiheessa?

- Kuinka usein näiden vastausten perusteella suuntaa olisi todella syytä tarkistaa?